Pelayanan Service Buruk, Pikir 1000 kali jika ingin membeli Hp SONY X-Peria


865
35 comments, 253 shares, 865 points
Tampak Jutek dan kampungannya Customer Service SONY X-PERIA
Tampak Jutek dan kampungannya Customer Service SONY X-PERIA

Pada tanggal 23 Feb 2015 Saya membeli HP SONY T3 melalui global Teleshop pada waktu itu harga adalah harga diskon Rp 3,599,000 dari harga asli Rp 3,990,000. Ini dalah kali saya membeli handphone bermerek SONY karena senang dengan modelnya yang tipis.

Dari awal memakai sebenarnya sudah terasa aneh, karena HP saya cepat sekali panas (5 menit pemakaian) padahal saya memakai sangat jarang sekali karena telp saya menggunakan HP Nokia dan untuk internet saya masih memiliki ipad jadi masih gantian antara HP baru saya dan SONY.

Karena merasa makin lama makin tidak beres, mumpung masih baru akhirnya tanggal 6 Maret 2015. saya membawa Hp saya ke service center ROXY di lantai 3 agar bisa diperbaiki.

IMG_0468Seperti pada Repair order yang saya terima dengan nomer RO/MBE01/15/03/000214. Dan tolong diperhatikan banyak sekali coretan dimana-mana yang menandakan saya berkali-kali monda-mandir ke ITC ROXY.

Awal service ditulis lamanya adalah 14 hari kerja saya akan mendapatkan kabar (tolong dicatat saya menerima hanya mendapatkan kabar hp saya kenapa lamanya 14 hari kerja). Tepat 14 hari kerja saya kesana untuk menanyakan kabar HP saya karena nomer telp yang ditinggalkan 021-63851657 tidak pernah diangkat setiap kali saya menelepon.

Ketika saya datang dan sudah antri kira-kira 1 jam lamanya, karena banyak sekali yang mau service. Saya cuma mendapatkan jawaban hpnya belum kak, dan saya tanya kenapa cuma dijawab tidak tahu tunggu saja maksimal 8 minggu.

IMG_0461Karena customer servicenya kurang sopan dan sangat tidak sopan sekali seperti orang tidak berpendidikan. Akhirnya saya kesal, lalu saya minta batalin saja, saya mau service diluar. melanjutkan ketidak-sopanannya CS hanya menjawab yasudah ditunggu 7 hari kerja. Untuk cancel saja harus menunggu 7 hari kerja. Si CS hanya menjawab memang prosedurnya seperti itu.

Oke fine, saya tunggu 7 hari kerja dan tepat tanggal 30 Maret 2015. Saya kembali datang ke Customer service, karena lagi-lagi tidak bisa dihubungi padahal saya sudah meminta nomer lain dan dikasih nomer 085772908801 namun tetap sama telp tidak diangkat dan sms tidak dijawab.

Hari ini ternyata ada 3 pengunjung lain yang sedang marah-marah karena kesal. Faktor pertama karena rata-rata Hp mereka sudah lebih dari 2 bulan, kedua karena tidak pernah ada kabar telp, sms tidak pernah direspon. Dan faktor ketiga saya rasa karena csnya yang judes.

Update 21 november 2015: Customer service muncul dikolom komentar gan, Anda bisa bully jika pernah jadi korbannya juga atau hp Anda yang masih tidak jelas statusnya di gudang SONY bisa tanyakan ke dia. Berikut halaman fbnya https://www.facebook.com/tey.tea

– Pengunjung pertama yang saya lihat sangat sedih pingin nangis karena HPnya sudah 4 bulan tanpa kabar. Baru beli satu bulan, SONY yang anti air ternyata mati ketika dipake berenang. Penyesalan dia adalah HP dipakai 1 bulan tetapi diem di service center sampai 4 bulan.

– Pelanggan kedua. HP rusak, diservice sudah 2 bulan dan berhasil diperbaiki namun karena kesalahan teknisi kamera depan lupa dipasang dan diservice lagi sudah 1 bulan belum ada kabar. Akhirnya dia marah banget jadi total hpnya sudah 3 bulan di service center.

– Pelanggan ketiga. yang ini lebih galak, Hp baru satu bulan tetapi waktu ditanya kapan si CS hanya menjawab tidak tahu. Mungkin karena dia kesal seperti saya dia mendobrak meja dan meminta menjawab dengan pasti. bagaimana mungkin dia yang service, dia tidak tahu kapan bisa selesai. Akhirnya kejadian berhasil dilerai satpam ITC ROXY mas, karena ketakuatan mereka menjawab 2 minggu lagi pasti selesai.

OK kembali kemasalah saya. Tepat 9 hari Hp saya tidak ada kabar, dan saya datang kesana disuruh datang lagi 2 hari lagi. Dan saya datang lagi harus menunggu 11 hari hanya untuk proses cancel order. Rabu 2/4/2015.

Apa mau dikata si CS kembali bilang Hp belum ada pak, kalau mau nanti tunggu saja pak jam 7 malam. Waktu itu masih jam 2 siang. Saya sangat marah sekali karena seperti dipermainkan disuruh bolak-balik dan kabar HP tidak jelas. Lalu Saya meminta nomer telp yang bisa dihubungi selain (021)63851657 dan 085772908801 biar saya tidak bolak-balik, namun si rini malah membentak saya adanya nomer yang tertera disitu saja lagian bapak minta hari ini yasudah tunggu saja jam 7 toh sama-sama juga hari ini dengan nada yang sangat tinggi.

Lalu dia malah pergi meninggalkan meja dan bercanda dibelakang bersama rekannya. Saya menunggu hampir sejam dia tidak mau keluar. Dalam hati apa ada customer service perusahaan sekelas SONY seperti ini. Saya berkeyakinan ini orang pasti tidak lulus sekolah dan asal ambil saja dihutan karena kelakuannya sangat tidak mirip customer service.

IMG_0466

Dan ternyata setelah saya googling, saya bukanlah korban pertama masalah service center SONY yang buruk, berikut nasib teman-teman lain yang lebih dulu seperti saya dan ternyata lebih parah lagi:

1. http://www.kaskus.co.id/thread/53ee03a3148b4630628b45e1/update-pelayanan-buruk-service-center-sony-xperia-care

2. https://www.facebook.com/SonyIndonesia/posts/642287515781990

3. http://om-gadget.com/2015/02/pengalaman-pahit-ke-service-center-sony/

4. http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/42591

5. http://rumahpengaduan.com/2015/01/26/pelayanan-yang-buruk-dari-service-center-sony-xperia/

6. http://teknologi.kompasiana.com/gadget/2014/04/02/service-center-sony-yang-mengecewakan-untuk-perbaikan-sony-xperia-z-643978.html

7. http://inet.detik.com/read/2014/05/21/163204/2588649/317/after-sales-jelek-sony-itu-black-campaign

8. http://rumahpengaduan.com/2015/01/29/service-center-sony-mobile-sangat-buruk/

9. http://coretankecil.heck.in/buruknya-layanan-sony-service-centre.xhtml

10. http://vhiediepedia.blogspot.com/2013/12/fakta-menarik-seputar-buruknya-service.html

Dan ternyata di situs change.org sudah ada petisi yang menuntut untuk hal ini, https://www.change.org/p/sony-mobile-indonesia-must-change-their-disappointing-repair-service

Apakah kamu masih mikir untuk membeli produk ini? OK tidak masalah jika produk kamu tidak mengalami kerusakan, namun bagaimana nanti jika HP kamu rusak. #PIKIRLAGI

SARAN SAYA

Pengalaman adalah suatu guru yang sangat berharga, saya susah-susah menulis artikel ini bukanlah untuk menjelekan SONY, karena tidak ada untungnya buat saya. Saya menulis ini hanya ingin berbagi pengalaman kepada teman-teman agar tidak mengalami hal buruk seperti saya. Uang jutaan rupiah saya raib tidak jelas dan dibuat sakit hati yang sunggguh sangat.

Pelayanan Service Buruk, Pikir 1000 kali jika ingin membeli Hp SONY X-Peria. Tidak perlu kamu menungu untuk mengalami seperti saya jika sudah sampai membaca tulisan saya ini. Produk lain masih banyak pilihlah yang lebih menghargai kamu sebagai pembeli tidak seperti SONY.

Saya menunggu sekali etikat baik dari SONY untuk memperbaiki dan mengganti SDM yang lebih berkualitas dan menghargai setiap customernya dengan menghubungi saya di email farrelario@gmail.com

 


What's Your Reaction?

Happy Happy
0
Happy
Sedih Sedih
0
Sedih
hate hate
0
hate
confused confused
0
confused
fail fail
0
fail
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
love love
0
love
lol lol
0
lol
omg omg
0
omg
win win
0
win

35 Comments

Batalkan balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

  1. Wah nyesel banget gw baru baca blog ini. Dan nyesel juga karena baru tau service center SONY buruk. Gw beli Z5 dual. Beli di Juli 2016. Baru dipake 2 bulan, itu HP kalo dipake telp layarnya gak bisa idup lagi. Jadi supaya panggilan telp bisa ditutup, yg nutup harus orang yg gw telp. Gw kirain cuma hang biasa. Agak kecewa tapi ya udahlah. Karena kejadian errornya juga gak selalu (sesekali aja).

    Setelah 5 bulan error layar mati gak bisa idup lagi saat nelp makin menjadi2. Akhirnya gw googling dan ternyata error itu bisa terjadi. Solusi yg ada di internet gw cobain semua. Tetep gak sembuh. Akhirnya di Januari 2017 gw telp xperia care. Dari situ ketauan kalo Proximity Sensor di hp gw yang jadi penyebabnya.

    Gw kesel abis. Gw beli hp mahal dengan merk ternama, baru dipake 5 bulan udah error. Dan makin kesel setelah hari ini gw abis dari service centernya.

    Bener2 gak profesional SC nya. Jangka waktu perbaikan minimal 2 minggu. Maksimal? Sampe kiamat kali. Gw tanya prosedurnya seperti apa CS kaga bisa jawab. Gw minta unit cacad ini diganti baru, CS cuma bilang kaga ada aturan pergantian unit baru. Yg garansi cuma bebas biaya service.

    Dan skrg gw terpaksa pusing karena gak bisa pake hp sialan itu. Sampah emang SONY.

    Gw mau jual susah. Kaga dijual udah gak percaya lagi. Nyesel abis gw beli SONY.

    Buat yg butuh rekomendasi sebelum beli HP SONY, nih gw kasih rekomendasi: produk elektronik SONY recomended KECUALI HPnya.

  2. Sony emang pelayanannya buruk banget, hp saya sony m5 baru aja kira” 2 minggu dipake layar display nya jd burek, trus langsung dianter ke service center wtc di surabaya, katanya 14 hari lagi karena masih dikirim ke pusatnya di jakarta,tp setelah dihubungi belum selesai apalah itu, udah dihubungi gk pernah diangkat, males kerja apa gimana sih nyebelin banget, dari dulu udah percaya sm sony klo produknya pasti bagus” skrng mah udah kapokkkkk gk bakalan beli sony lagi

  3. saya juga nyesel beli m4 aqua, mau benerin mic aja di itc roxy mas blok c4 no 6-7, di takut takutin kalo nanti mesinnya ikut mati, teknisi lepas tanggung jawab…..lha ini kan yang rusak mic nya doang, kok malah vonis mesinnya mati, padahal hp masih normal cuma mic ke 2 nya bermasalah…woi teknisinya abal abal ya? bisa bongkar, ga bisa benerin….kalo gitu ane juga bisa nyervis kaya gitu, abis di service malah rusak….akhirnya saya gak jadi nyervis,kapok beli product sony….masih bagus lenovo gan purna jualnya, sony gak ada apa apanya….

  4. Susah ngumpulin duit, untuk beli hp eeh sial kena sony m5 baru seminggu tiba2 sering restart sendiri…saran anggap aja kita kena sial/ujian Ikhlasin aja duit kita…saran untuk sony…. lbh baik tarik semua produk anda karena banyak ngecewain orang bisa buat orang marah besar

  5. say baru hari tadi di telpon sama sony service center. bahwa hp sy xperia M5 beli baru 1 bulan tidak bisa diperbaiki. harus ganti mesin. ditambah lagi sy blei online ternyata g ada garansi pabrik karna buku tidak ada. jadi katanya harus pake invoic dan buku garansi. saya kapokkkkkk….. malah mahal lagi. haduh..SONY SIALAN. panatas saja di tempat penjualan Hp seperti jambu 2 nyaris tidak ada merek tsb. kalah dengan merek2 hp cina. xiaomi opo.

  6. Gw beli z3+ baru 3bln pake uda matot gegara kcipratan air si, masukin ke itc cemas si baru kelar 2.5bln, itu pun gw bawel sms sminggu skali dibales si, kalo tlp ga pernah d angkt, gw email rutin sminggu skali. Stelah trima brg ok si diganti baru nmr imey brubah dan gratis krna msh garansi tp udah 3bl pake skrg sering restart sndiri, ntr mati, ntr idup, ntr lama ga bs nyala. Mikir lg si mo masukin servis center. Brp lm lagj kelarnya wlwpun msh garansi.

    Nyesel bgt si beli ni hp 8jtan tp after salesnya gini.. Kapok dah.

  7. Hp sony M5 dual gw Baru beli 3 hari di erafone sampai sekarang belum selesai masuk service tanggal 22 juli 2016 , udah hampir sebulan lebih, padahal hp Baru beli 3 hari di erafone Dan erafone ganti unit hanya 1x 24 jam

      1. Aduh… ini M5 Dual punya ku beli sept 2016, dan dua hari terakhir mendadak gak mau dicharge. Hmmm jadi ragu mau masukin SSC meskipun masih garansi

  8. Kapok saya beli sony, uda 3 bulam gak ada kabar.
    Cs nya di tanya jawab nya cmn tidal tau.
    Kecewa banget. G akan lagi beli sony. Kapok dah..!!!

  9. SONY PARAHH..GANTI BARU ? HAHA ANGGAP AJA KENA SIAL KALO SUDAH TERLANJUR BELI SONY …MAU CEPAT COMPLAIN DITANGGAPI ? HARUS BERANI TERIAK TERIAK DI KANTOR SERVICE SONY TIAP HARI..KALO PERLU GEBRAK MEJA ATAU MINTA PERJANJIAN TERTULIS DIATAS METERAI….SILAHKAN COBA MUDAH MUDAHAN BERHASIL.

  10. saya juga baru beli Xperia Z5 baru 1 bulan body bengkok td sempet ke sony katanya dicek dulu ke pusat, ini bisa claim Garansi atau ngak kalo gak katanya harus bayar, tp ditlp kok nanti setelah baca artikel ini sy jadi takut sy kecewa bgt beli HP mahal tp baru 1 bulan tanpa jatuh atau ke teken bisa bengkok body nya mohon saran dari rekan2 semua

  11. Hp gue sekarang lagi ngandang udah 2 minggu, sony experia c4
    Dan masih belum jelas kabarnya?… Sedih beli mahal garansinya gak jelas

  12. Buat sony, mending perbaiki after marketnya, kalo ga mau yaa mending ga usah jualan di indonesia, ngerugiin banget customer.
    Gw ngumpulin duit susah payah buat beli sony z1, setelah beli baru beberapa bulan hp rusak mati. Diservice katanya suku cadangnya susah. Udah hampir 1 tahun hp gw diservice kaga bener2,.
    Sakit hati banget gw, sesakit sakitnya, lebih sakit dari pada diputusin sama mantan gw dulu.asli sakit hati banget gw sama sony.

  13. Sama bro, ane bru pke hp sonyM5. Udah 6bulan,eh hpnya ngebleng.. Mau gw servis ke sony baca kluhan2 tmn2. Jadi ragu,nama nya aja mrek terkenal, tapi kualitas kodok

  14. sama bro ane juga beli hp sony E3 udah 1 bulan lebih di opname pas ditanya hp y ga bisa dibetulin ,, alasan nya ga jelas kenapa hp y ga bisa dibetulin,, saya kapook beli hp merek sony

  15. mending bos,hp z5 g kaga di ganti alesan bodi bengkok padahal baru 3 bulan pake,g bersumpah kaga mau beli sony lagi.padahal g penggila sony.z2,z3,z5,m2 aqua g beli semua.kapokkkkkkkkkk

  16. Memnag saya benarkan itu artikel….
    Sony memang pelayananya buru,…
    Hp saya Sony m5 pake 1bln matot,servisnya 1bln juga…
    Selesai diservice hpnya saya pakai panas,saya telfon ke cs ktanya harus dicek dahulu dan waktu pengecekan 1mg blm servicenya tar….
    Dan service Sony ndak bayak lagi…..
    Susah dech pokoknya…..

  17. Bagi kawan” yg pengen beli SONY, pikir” lg deh, Xperia Z1 saya rawat dgn baik tapi batrenya kayak batre KW, cepet panas, udh kapok beli SONY, pertanyaan lewat email selalu dialihkan

  18. Iyaaa tolonglah gmn solusinya sy baru baca Ini nyesel beli merk sony HP sony z3 compact dr bulan 2-2016 Sampai 5-2016 padahal hp saya hanya baterai yg kembung dan Back casing yg retak selain itu normal smua..

  19. Pantesan hp nya jarang banyak yg beli ternyata ini toh penyebab e…. di lapak sony tmpt jual hp di sby jg jarang ada yg mampir… beda bgt sm hp2 yg lain…..

  20. Xperia itu mahal.. Spare part juga mahal… Yang murah adalah janjinya.. Katanya black campain.. Padahal yg ngomong blegedezzzzzzz

  21. sama gan,kecewanya ane pake xperia z2 yg ga tau knapa tiba tiba mate padahal bru pake 8 bulanan..ane bawa ke service center awalnya di tolak claim garansi karna ga ada bon pembelian(ok no problm).trs ane dpt jawaban khusus seri z harus di bawa ke sony pusat Jakarta(padahal di ane di kota besar juga..) dan paling cepet 1 bulan dengan alasan entah teknisi atau alat tak mndukung.(masa iya ga ada teknisi dan alat padahal SONY perusahaan besar lho).
    dan dengan sabarnya ane tunggu 4 bulan stelah itu yg kabarnya mau ngabarin via sms ga ngabarin ngabarin,pas ane tlfn eh brgnya ud di sini lagi dan dengan gampangnya cs cmn bilang “kami cancel service di pusat karna kerusakan di mesinya,kalo pun beli harganya sama dengan beli baru”
    what da hell…ga bsa apa benerin…ok mesin sih…tp mungkin ga smua mesinya rusak pasti kan ada sparepart yg bsa diganti dan ga semahal beli baru,buat apa adanya teknisi dan service center kalo emang segala ganti baru dan ga bisa handle masalah konsumen.
    tapi sudahlah ini menjadikan pelajaran bersama walaupun ga tau kejelasan skrg mau ane apain z2 ane…
    bagi ane bikin ane belajar ikhlas dan sabar..
    dan bagi SONY jg bisa berbenah diri khususnya bagi after salenya yang citranya sudah buruk di mata konsumen.

    1. Menurut semua berita yang saya baca, produk satu ini memang paling gan sama yang namanya service “Tidak peduli banget”, Bodoh amat yang penting elu sudah beli barang gue mau rusak urusan loe

  22. sejak SONY pecah kongsi sama Ericsson, kualitasnya amburadul. HP saya Sony z1 compact, rusak setelah 2 bulan disana. minta cancel dan ternyata tetep dibongkar sama mereka sampe gak bisa diperbaiki di luar lagi. Sekarang tinggal jadi ganjelan pintu. Nggak lagi2 beli Sony.

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format