Pada tanggal 23 Feb 2015 Saya membeli HP SONY T3 melalui global Teleshop pada waktu itu harga adalah harga diskon Rp 3,599,000 dari harga asli Rp 3,990,000. Ini dalah kali saya membeli handphone bermerek SONY karena senang dengan modelnya yang tipis.
Dari awal memakai sebenarnya sudah terasa aneh, karena HP saya cepat sekali panas (5 menit pemakaian) padahal saya memakai sangat jarang sekali karena telp saya menggunakan HP Nokia dan untuk internet saya masih memiliki ipad jadi masih gantian antara HP baru saya dan SONY.
Karena merasa makin lama makin tidak beres, mumpung masih baru akhirnya tanggal 6 Maret 2015. saya membawa Hp saya ke service center ROXY di lantai 3 agar bisa diperbaiki.
Seperti pada Repair order yang saya terima dengan nomer RO/MBE01/15/03/000214. Dan tolong diperhatikan banyak sekali coretan dimana-mana yang menandakan saya berkali-kali monda-mandir ke ITC ROXY.
Awal service ditulis lamanya adalah 14 hari kerja saya akan mendapatkan kabar (tolong dicatat saya menerima hanya mendapatkan kabar hp saya kenapa lamanya 14 hari kerja). Tepat 14 hari kerja saya kesana untuk menanyakan kabar HP saya karena nomer telp yang ditinggalkan 021-63851657 tidak pernah diangkat setiap kali saya menelepon.
Ketika saya datang dan sudah antri kira-kira 1 jam lamanya, karena banyak sekali yang mau service. Saya cuma mendapatkan jawaban hpnya belum kak, dan saya tanya kenapa cuma dijawab tidak tahu tunggu saja maksimal 8 minggu.
Karena customer servicenya kurang sopan dan sangat tidak sopan sekali seperti orang tidak berpendidikan. Akhirnya saya kesal, lalu saya minta batalin saja, saya mau service diluar. melanjutkan ketidak-sopanannya CS hanya menjawab yasudah ditunggu 7 hari kerja. Untuk cancel saja harus menunggu 7 hari kerja. Si CS hanya menjawab memang prosedurnya seperti itu.
Oke fine, saya tunggu 7 hari kerja dan tepat tanggal 30 Maret 2015. Saya kembali datang ke Customer service, karena lagi-lagi tidak bisa dihubungi padahal saya sudah meminta nomer lain dan dikasih nomer 085772908801 namun tetap sama telp tidak diangkat dan sms tidak dijawab.
Hari ini ternyata ada 3 pengunjung lain yang sedang marah-marah karena kesal. Faktor pertama karena rata-rata Hp mereka sudah lebih dari 2 bulan, kedua karena tidak pernah ada kabar telp, sms tidak pernah direspon. Dan faktor ketiga saya rasa karena csnya yang judes.
Update 21 november 2015: Customer service muncul dikolom komentar gan, Anda bisa bully jika pernah jadi korbannya juga atau hp Anda yang masih tidak jelas statusnya di gudang SONY bisa tanyakan ke dia. Berikut halaman fbnya https://www.facebook.com/tey.tea
– Pengunjung pertama yang saya lihat sangat sedih pingin nangis karena HPnya sudah 4 bulan tanpa kabar. Baru beli satu bulan, SONY yang anti air ternyata mati ketika dipake berenang. Penyesalan dia adalah HP dipakai 1 bulan tetapi diem di service center sampai 4 bulan.
– Pelanggan kedua. HP rusak, diservice sudah 2 bulan dan berhasil diperbaiki namun karena kesalahan teknisi kamera depan lupa dipasang dan diservice lagi sudah 1 bulan belum ada kabar. Akhirnya dia marah banget jadi total hpnya sudah 3 bulan di service center.
– Pelanggan ketiga. yang ini lebih galak, Hp baru satu bulan tetapi waktu ditanya kapan si CS hanya menjawab tidak tahu. Mungkin karena dia kesal seperti saya dia mendobrak meja dan meminta menjawab dengan pasti. bagaimana mungkin dia yang service, dia tidak tahu kapan bisa selesai. Akhirnya kejadian berhasil dilerai satpam ITC ROXY mas, karena ketakuatan mereka menjawab 2 minggu lagi pasti selesai.
OK kembali kemasalah saya. Tepat 9 hari Hp saya tidak ada kabar, dan saya datang kesana disuruh datang lagi 2 hari lagi. Dan saya datang lagi harus menunggu 11 hari hanya untuk proses cancel order. Rabu 2/4/2015.
Apa mau dikata si CS kembali bilang Hp belum ada pak, kalau mau nanti tunggu saja pak jam 7 malam. Waktu itu masih jam 2 siang. Saya sangat marah sekali karena seperti dipermainkan disuruh bolak-balik dan kabar HP tidak jelas. Lalu Saya meminta nomer telp yang bisa dihubungi selain (021)63851657 dan 085772908801 biar saya tidak bolak-balik, namun si rini malah membentak saya adanya nomer yang tertera disitu saja lagian bapak minta hari ini yasudah tunggu saja jam 7 toh sama-sama juga hari ini dengan nada yang sangat tinggi.
Lalu dia malah pergi meninggalkan meja dan bercanda dibelakang bersama rekannya. Saya menunggu hampir sejam dia tidak mau keluar. Dalam hati apa ada customer service perusahaan sekelas SONY seperti ini. Saya berkeyakinan ini orang pasti tidak lulus sekolah dan asal ambil saja dihutan karena kelakuannya sangat tidak mirip customer service.
Dan ternyata setelah saya googling, saya bukanlah korban pertama masalah service center SONY yang buruk, berikut nasib teman-teman lain yang lebih dulu seperti saya dan ternyata lebih parah lagi:
2. https://www.facebook.com/SonyIndonesia/posts/642287515781990
3. http://om-gadget.com/2015/02/pengalaman-pahit-ke-service-center-sony/
4. http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/42591
5. http://rumahpengaduan.com/2015/01/26/pelayanan-yang-buruk-dari-service-center-sony-xperia/
7. http://inet.detik.com/read/2014/05/21/163204/2588649/317/after-sales-jelek-sony-itu-black-campaign
8. http://rumahpengaduan.com/2015/01/29/service-center-sony-mobile-sangat-buruk/
9. http://coretankecil.heck.in/buruknya-layanan-sony-service-centre.xhtml
10. http://vhiediepedia.blogspot.com/2013/12/fakta-menarik-seputar-buruknya-service.html
Dan ternyata di situs change.org sudah ada petisi yang menuntut untuk hal ini, https://www.change.org/p/sony-mobile-indonesia-must-change-their-disappointing-repair-service
Apakah kamu masih mikir untuk membeli produk ini? OK tidak masalah jika produk kamu tidak mengalami kerusakan, namun bagaimana nanti jika HP kamu rusak. #PIKIRLAGI
SARAN SAYA
Pengalaman adalah suatu guru yang sangat berharga, saya susah-susah menulis artikel ini bukanlah untuk menjelekan SONY, karena tidak ada untungnya buat saya. Saya menulis ini hanya ingin berbagi pengalaman kepada teman-teman agar tidak mengalami hal buruk seperti saya. Uang jutaan rupiah saya raib tidak jelas dan dibuat sakit hati yang sunggguh sangat.
Pelayanan Service Buruk, Pikir 1000 kali jika ingin membeli Hp SONY X-Peria. Tidak perlu kamu menungu untuk mengalami seperti saya jika sudah sampai membaca tulisan saya ini. Produk lain masih banyak pilihlah yang lebih menghargai kamu sebagai pembeli tidak seperti SONY.
Saya menunggu sekali etikat baik dari SONY untuk memperbaiki dan mengganti SDM yang lebih berkualitas dan menghargai setiap customernya dengan menghubungi saya di email farrelario@gmail.com
Leave a Reply to jauhari Cancel reply